INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati e Segreteria Tecnica dell’Organismo di Conciliazione è: Garanteasy S.r.L. con sede legale in Milano, piazza Pio XI, 1, iscrizione presso il Registro delle imprese, Codice Fiscale e P. IVA 08055550969 – email PEC: garanteasy@pec.it
Per tutte le questioni relative alla privacy è possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) all’indirizzo: DPO@garanteasy.com.

2. Finalità del trattamento e base giuridica

I dati personali conferiti dagli utenti nell’ambito della procedura di Conciliazione Paritetica sono trattati per le seguenti finalità:

• Gestione della domanda di conciliazione, esame della documentazione e conduzione del procedimento;
• Verifica dell’ammissibilità della domanda ai sensi del Regolamento di conciliazione;
• Comunicazione tra le parti (Consumatore e Parte commerciale);
• Tenuta dei registri delle conciliazioni, archiviazione e adempimenti normativi;
• Analisi statistica anonima delle controversie ai fini di miglioramento del servizio.

La base giuridica del trattamento è:

• L’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR);
• L’adempimento di obblighi legali a cui è soggetto il Titolare (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR);
• Il legittimo interesse del Titolare a garantire l’efficace gestione delle procedure di Conciliazione (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

3. Categorie di dati trattati

• Dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo, email, telefono);
• Dati identificativi (codice fiscale, documento di identità, firma);
• Dati relativi alla controversia (informazioni contrattuali, documentazione allegata, fatture, reclami, corrispondenza);
• Eventuali categorie particolari di dati (es. stato di salute) esclusivamente se pertinenti alla controversia e con espresso consenso preventivo del Consumatore.

4. Modalità del trattamento

• Con strumenti cartacei e/o elettronici;
• Nel rispetto dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e minimizzazione dei dati;
• Esclusivamente da personale autorizzato o da soggetti espressamente nominati come Responsabili esterni del trattamento;
• In forma anonima, per motivi statistici e di studio.

5. Destinatari dei dati

• La Controparte commerciale nell’ambito della procedura;
• Le Associazioni dei consumatori, in forma anonima;
• Organismi paritetici o enti pubblici eventualmente coinvolti (es. AGCM, GARANTE della Privacy, AGCOM, etc.);
• Soggetti esterni incaricati per la gestione informatica, legale o amministrativa del servizio, nominati Responsabili del Trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR;
• Autorità giudiziarie o di polizia, se richiesto dalla legge.

I dati non saranno diffusi né oggetto di trasferimento extra-UE, salvo specifiche garanzie adeguate ai sensi degli artt. 44-49 del GDPR.

6. Periodo di conservazione

• Per il tempo necessario alla gestione della controversia;
• Relativamente ai dati presenti nei Verbali di Conciliazione, per tutto il periodo di archiviazione previsto dagli obblighi normativi o fiscali;
• Per finalità statistiche, in forma anonimizzata.

7. Diritti dell’interessato

L’utente può, in qualsiasi momento, esercitare i diritti previsti dagli artt. da 15 a 22 del GDPR:

• Diritto di accesso ai propri dati personali;
• Diritto di rettifica e aggiornamento;
• Diritto alla cancellazione (nei casi previsti);
• Diritto alla limitazione del trattamento;
• Diritto di opposizione, per motivi legittimi;
• Diritto alla portabilità dei dati;
• Diritto di revocare il consenso (quando il trattamento è basato sul consenso);
• Diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

8. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati minimi richiesti è necessario per accedere alla procedura di Conciliazione. Il mancato conferimento comporta l’impossibilità di dare corso alla richiesta.

9. Modifiche all’Informativa

La presente Informativa potrà essere soggetta ad aggiornamenti. Eventuali modifiche saranno rese note tramite i canali ufficiali del Titolare e saranno valide dal momento della pubblicazione.

Data ultimo aggiornamento: 26 maggio 2025